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El presente documento regula el acceso, registro y uso de la plataforma digital de gestión y atención de postventa iCentinela (en adelante, la «Plataforma»), desarrollada e implementada para Inmobiliaria Puerto Centinela S.A. y sus filiales (en adelante, la «Empresa»).
El registro, creación de usuario, autenticación o uso de la Plataforma atribuye la condición de Usuario (en adelante, el «Usuario») e implica la aceptación explícita, previa, informada y sin reservas de la totalidad de los presentes Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Proceso de Registro: Para ingresar solicitudes de postventa, el Usuario debe crear una cuenta personal mediante la validación de sus datos de identificación (RUT, correo electrónico y datos de contacto).
Uso Custodiado de Credenciales: Las credenciales de acceso (nombre de usuario y clave) son estrictamente personales, confidenciales e intransferibles. El Usuario es el único responsable de mantener la reserva de su clave de acceso.
Responsabilidad por Actividad: Cualquier acción o solicitud efectuada desde la cuenta del Usuario se entenderá realizada directamente por este. La Empresa queda eximida de responsabilidad por el uso indebido de credenciales derivado de la negligencia, extravío o entrega voluntaria de la clave a terceros por parte del Usuario.
En cumplimiento estricto con la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales (y la Ley N° 19.628):
Principios de Tratamiento: Los datos personales serán tratados de manera lícita, transparente, proporcional, confidencial y limitada estrictamente a las finalidades autorizadas.
Finalidad del Tratamiento: Al registrarse e ingresar requerimientos en iCentinela, el Usuario autoriza expresamente a la Empresa para recopilar, almacenar y procesar sus datos con los siguientes fines:
Autenticación y gestión del perfil de usuario en iCentinela.
Recepción, evaluación, tramitación, programación e inspección técnica de solicitudes de postventa.
Coordinación de visitas técnicas y ejecución de trabajos de reparación o garantía.
Envío de notificaciones del estado de avance, encuestas de satisfacción y avisos operativos del proyecto o inmueble.
Tratamiento por Terceros Encargados: El Usuario autoriza expresamente a la Empresa a compartir sus datos de contacto y antecedentes técnicos del inmueble con contratistas, prestadores de servicios, proveedores o profesionales técnicos autorizados, únicamente en la medida en que sea indispensable para ejecutar las inspecciones, mantenimientos o reparaciones solicitadas.
Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad): El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, cancelación, oposición y limitación respecto del tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud formal al correo de contacto dispuesto para tales efectos: contacto@icentinela.cl.
Medidas de Seguridad: La Empresa implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para resguardar la confidencialidad e integridad de la información personal almacenada en iCentinela.
Canal Oficial: La Plataforma iCentinela es el canal oficial destinado al reporte, tramitación y seguimiento de fallas y garantías de postventa.
Naturaleza del Requerimiento e Inspección: El ingreso de una solicitud en iCentinela constituye una recepción del reporte, pero no implica una aceptación automática ni un reconocimiento de procedencia de la garantía legal.
Evaluación Técnica y Plazos: La procedencia, cobertura y alcance de las atenciones estarán sujetas a la evaluación técnica e inspección de los profesionales de la Empresa, con arreglo a los términos y plazos de garantía legal establecidos en la Ley General de Urbanismo y Construcciones (LGUC) y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Fuerza Mayor y Accesibilidad: La Empresa mantendrá la Plataforma disponible según sus mejores esfuerzos técnicos, no siendo responsable por interrupciones temporales causadas por mantenimiento del sistema, fallas de conectividad ajenas o eventos de fuerza mayor.
Conforme al marco legal sobre ambientes laborales libres de violencia y prevención de delitos:
Estándar de Respeto e Interacción (Ley Karin – Ley N° 21.643):
La Plataforma iCentinela es un canal formal de comunicación profesional e institucional.
Queda estrictamente prohibido el uso de lenguaje injurioso, agresivo, discriminatorio, amedrentador, o que configure acoso o menoscabo hacia los trabajadores, contratistas o personal técnico de la Empresa.
Cualquier conducta violenta, hostil o irrespetuosa expresada a través de la Plataforma o durante las visitas técnicas coordinadas mediante ella, dará derecho a la Empresa a suspender la interacción por el canal digital, sin perjuicio de derivar los antecedentes a las instancias legales u operativas correspondientes.
Cumplimiento y Prevención de Delitos (Ley N° 20.393):
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para ingresar información falsa, fraudulenta, adulterada o que configure actos ilícitos.
La Empresa se reserva la facultad de deshabilitar cuentas o llevar a cabo las acciones legales pertinentes ante el uso malicioso, fraudulento o tendiente a alterar la integridad de la Plataforma.
La Plataforma iCentinela, software, diseño, códigos, textos, su marca, arquitectura, interfaces, logotipos y contenidos son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, ingeniería inversa o uso no autorizado.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos, Condiciones y Política de Privacidad para adecuar los mismos a cambios normativos, técnicos o de servicio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma iCentinela y/o en los sitios web oficiales de la Empresa.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia o asunto legal derivado del uso de la Plataforma o la interpretación de este documento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia correspondientes.
